Préconisations pour une démarche d’assurance qualité
en e-learning
Anne-Marie Husson, CCIP (Chambre de Commerce et d'Industrie de Paris)
Résumé
Tous les acteurs de la e-formation ont besoin de confiance réciproque pour mettre en place un outil performant et lisible pour tous dans une démarche d’amélioration continue de la qualité. Plusieurs approches semblent converger vers ce but mais n’expriment pas les mêmes intérêts. Celle du Préau veut s’appuyer sur une stratégie axée sur la « bonne réponse » aux besoins et exigences des clients et surtout du client final auquel s’adresse la e–formation : l’apprenant. L’étude publiée par le Préau en 2002 montre qu’aucun outil qualité ne répond actuellement à la question.
Etablir
un référentiel de bonnes pratiques spécifique à la
e-formation et reconnu par les différents acteurs serait déjà
un premier pas.
Recommendations for a quality approach of e-learning
Anne-Marie Husson, CCIP (Chamber of Commerce and Industry, Paris)
Abstract
The different stakeholders taking part in e-learning productions and services need mutual confidence in their ability to guarantee a satisfactory product and in their willingness to promote continued improvement of the delivered quality. Several quality approaches seem to go in that direction but their field of interests are not the same. The specific quality approach chosen by "le Préau" focuses on a strategy based on providing the « right answers » to the needs and expectations of customers, especially the final one : the learner. The work done and published by "le Préau" in 2002 shows that the 14 existing quality tools analysed in the scope of the study do not give a completely satisfactory answer to that question.
Building a code of best practices, specific to the needs of e-learning and shared by all the stakeholders could be the way to establish mutual confidence, express shared values and give a basis for communication and regulation.